一群近30名乘客错过了瑞安航空公司从布里斯托尔机场飞往巴塞罗那的航班，因为他们声称直到最后一次呼叫时登机口号码才出现在信息板上

大约30名乘客因错过瑞安航空飞往巴塞罗那的航班而滞留在布里斯托尔机场，现场一片混乱。

他们声称，直到最后一次呼叫响起，登机口号码才显示在信息板上，当他们到达13号登机口时，他们被告知已经太晚了，无法登机。

然后，乘客们不得不等待行李被从飞机上取下，并被迫寻找其他航班或完全取消他们的计划。机场已展开调查，以确定问题所在。

机场的一位发言人承认，“由于一个错误，这条信息确实比正常情况下晚出现了”，但他坚称，还有25分钟的时间才能到达航班。

46岁的劳拉·斯图尔特来自费城，她计划于周四早上7点30分从布里斯托尔飞往巴塞罗那，度过一个漫长的周末。她声称当她到达登机口时被拒绝登机。

被困乘客原本计划搭乘瑞安航空公司飞往巴塞罗那的航班（图片:盖蒂图片社)

她告诉威尔士在线:“瑞安航空拒绝了26人登机。尽管我们都解释过登机口号码直到很晚才在登机信息中显示出来。登机口是13号登机口，要花点时间才能到达。他们在07:10关门，尽管人们仍在另一边排队进入登机区。”

另一名乘客菲奥娜·埃默里(Fiona Emery)与丈夫和两个女儿一起旅行，她说他们在航班起飞前两小时到达机场，一直盯着布告板。她透露:“巴塞罗那的航班和登机时间直到最后一次呼叫才显示在布告栏上。它在大门关闭前两分钟突然出现。”

“当我们到达13号登机口时，我们被拒绝登机，因为‘有太多的人无法登机’，并被告知要在门口等候。大约有30人站在门外，我们都被告知离开并预订另一个航班，因为“我们应该更好地计划我们的时间，并看到布告栏”。我们都被送到2号登机口，许多不同的工作人员把我们传递过去，试图找出哪里出了问题。”

她继续说道:“进一步的调查显示，我们航班的信息只显示了30秒就从屏幕上消失了，工作人员承认这是机场的失误。他们还告诉我们，13号登机口已经提前15分钟关闭了，因为每个人都在同一时间到达，排队的人太多了，但他们仍然设法推迟了飞机，这样他们就可以把错过航班的人的所有行李都搬下飞机。我们被护送出去的时候飞机还在跑道上!"．

菲奥娜表达了她对“缺乏客户服务”的失望，指责工作人员表现得好像航班错过是他们自己的错。她解释说:“我和我的家人错过了航班，现在我要支付前往东米德兰兹郡另一个机场的旅费，并在酒店过夜，我不确定我们是否会得到任何赔偿来弥补这些费用。”幸运的是，经过几个小时的等待和与瑞安航空公司工作人员的交谈，我们终于在周五早上把航班转到了东米德兰兹。然而，我们失去了从机场到酒店的接送服务，我们的新航班将我的家人随机分开了座位，这让我们之前在原来的航班上额外支付了坐在一起的费用后感到不安。”

布里斯托尔机场的一位发言人回应说:“我们向今天旅行计划受到影响的乘客道歉。由于一个错误，最后的登机信息确实比正常情况出现得晚。当登机信息正确显示时，乘客还有25分钟的时间到达登机口。大多数乘客准时到达登机口，登上了航班。”

这位发言人补充说:“我们正在与我们的合作伙伴瑞安航空和瑞士航空进行调查，以了解这是如何发生的，并坚定地致力于与他们合作，为我们所有的客户提供最好的服务。”

瑞安航空公司将导致乘客错过航班的显示错误归咎于布里斯托尔机场，但一位发言人澄清说:“由于布里斯托尔机场的航班显示错误，少数乘客错过了从布里斯托尔飞往巴塞罗那的航班(8月22日)。”如果这些乘客在登机口关闭前到达，他们就会和其他160名按时到达登机口的乘客一起登上这架从布里斯托尔飞往巴塞罗那的航班。这架从布里斯托尔(8月22日)飞往巴塞罗那的航班于当地时间7:58起飞。”